補助金はお客様の立場でご提案

――― 補助金はどのように提案されていますか？

眞由美氏「必ずお客様ごとに提案書を作成しております。こことここの窓をやればこれだけの補助金が出て、工事の時期はこれくらいになりますよ、というような内容です。口で説明しただけでは理解しにくいですし、資料としてあればお家に帰ってからご家族とゆっくりご相談もできますからね。また国と柏市では補助金をもらうための条件も違いますから、両方を併用する場合と片方のみの場合など、提案書は複数作成することが多いです。窓リフォームの内容も、負担する費用についても一番納得したプランを選んで頂きたいとの思いからです。また、ほんの些細なことでも丁寧に答えるよう常に心掛けています。」

――― 補助金の存在を知っているお客様は多いですか？

眞由美氏「いいえ、まだまだ知らない方の方が多いですね。補助金を提案すると、知らなかった！と喜んで頂けます。また、補助金は活用できる時期とできない時期がありますが、弊社ではできない時期にリフォームの依頼があったお客様にも必ず提案はさせて頂いています。工事を急がない方は、ほとんどの方が待って補助金を活用していますね。」

お客様のご要望を叶えるために

木村社長「リフォーム工事で最も大事にしていることは、お客様が何を一番に求めているのかをくみ取り、実現させることですね。ただお客様からの要望があったとしても、生活が不便になってしまいそうな場合はこちらから違う提案をさせていただきます。例えば良く開け閉めする掃出し窓には、2回開け閉めが必要な内窓ではなく、高断熱の真空ガラス『スペーシア』をご提案します。また、リフォームによるメリットはもちろんですが、デメリットもきちんと説明しています。環境によって効果に差が出てしまうこともありますし、絶対に大丈夫など無責任なことは言わないですね。メリットもデメリットもお客様に理解して頂いたうえで、リフォームを行っています。」

眞由美氏「また、実際に工事をして下さったお客様の生の声も見て頂くようにしていますね。過去にリフォームをされたお客様の感想シートをファイルにまとめています。窓のコンシェルジュmadokaのキャンペーンで書いていただいた感想シートです。やはり、業者の私たちがあれこれ説明するよりも、同じ立場のお客様の実際の感想は説得力がありますからね。あとは、施工写真もファイルにまとめて見て頂いています。イメージしてもらいやすいように。」

今後のビジョン

眞由美氏「お客さまも、社員も、みんながますます幸せになれる会社にしたいですね。社員においては、若い子をもっと育てていけたらと思います。一般のお客様と直接仕事をしていく中で生の声を聴いてやりがいを感じてもらいたいですね。」

木村社長「そうですね。お客様も社員もみんなが幸せになるのは目標ですね。あとは、木村ガラスに頼めば何とかしてくれる！と思われたいですね。誰もが頼ってくれる会社になりたいです。」

お店の入り口には、Ｊリーグの柏レイソルの自動販売機がありました。こちらの売上の一部が強化資金になるとのことで、地元愛も強い木村ガラスさんの一面が垣間見られました。

終始にこやかにお話しをして下さったお二人。普段からお客様のことを一番に考えながら、ご夫婦で、そして社員一丸となってお仕事に取り組まれていられるのだなと感じました。窓リフォームについて、また補助金について少しでも気になる事がありましたら是非木村ガラスにご相談ください。