窓のプロの横顔

三代にわたって地域に根ざしてお店を構えていらっしゃる川崎市宮前区の(株)イシヤマ様。今回は、リフォーム工事を担当されている石山社長にお話を伺いました。

最善の方法を専門店の目でご提案

―――――お客様にはどんなご提案をされますか？
施工したい場所と結露の具合によりますね。以前、寝室の窓から冷気が入って寒いというお宅がありました。お客様は、スペーシア（※１）をご指定でしたが、実際に伺ってみると（ガラスの入る）サッシの気密のゴムがヘたれてしまっていて、そこから風が漏れていたんですね。スペーシアは高額なのに、入れ替えても冷気は変わらない。そこで、内窓のお話をして取りつけさせていただき、ピタッと止まりました。マンションだったのですが、山の高台で４階なんですね。外の廊下にいるだけで風が当たるような感じでした。

―――――結露にお困りで、スペーシアをご指定になったお宅では・・・。
「サッシからの結露がひどく、窓の木枠にも滲みだしているような状態でした。スペーシアに替えるとサッシからの滴るような結露は止まらないか、もしくはもっとひどくなる可能性がある。ガラスを拭かなくても良くなるかもしれないですが、窓の木枠は時間が経つにつれて腐食していってしまうのでは、とお話ししました。こちらも、代わりに内窓をご提案してご決断いただきました。

―――――ご希望通りの製品が取りつけられるか・最善のリフォーム方法かどうかは、プロの目で実際に見てみないとわかりません。すぐに代替え案をご提案できるのも窓の専門店ならではですね。

「青いお店」の「イシヤマさん」

数年前にお店の外壁を青く塗装してからは、初めてのお客様でも「あの青いお店」として認識してくださるようになりました。
―――――ところで、なぜ青に？
目の前の道路は結構車が通るのですが、説明しても見過ごされていくことが多かったので、この辺にない色で、というのと、たまたまその頃ＩＫＥＡにハマっていたので、青にしました。また、自社キャラクターのイシゴリくんも人気です！以前、イシゴリくんがかわいいからと連絡ありました。影響力を実感しております。

今後のビジョン

ここ数年で新しく始めたビジネスは分譲マンション関係ですね。先日もマンション改修工事のセミナーに参加し、情報収集をしてきました。マンション関係に商売の軸がうつってから情報収集の方法が変わりました。以前は戸建リフォームがメインでしたが、マンション関係にシフトしています。マンション関係の仕事で特に大事にしていることは、まずは話しを聞きにいき、できる範囲での提案をなるべくはやく行うようにしています。

ファーストコンタクトに時間がかかると言われているのでそこが課題ですね。迅速対応を心がけています。電話は即日対応していますね。

また、お悩みに対する回答は一通り揃えている自信があります。まずは現状把握のために一度訪問する流れをつくっています。

今後、マンション向けのHPを新たに立ち上げる予定です。国や自治体で使える「補助金」がキーワードになるのではと感じていますね。自社HPでの情報の出し方を考えている最中です。リアルタイムでの配信を心掛けたいですね。